क्या ऑनलाइन शॉपिंग की लोकप्रियता आपको यह सोचने पर मजबूर करती है कि कमर्शियल शॉप फिटआउट इस प्रतिस्पर्धा का सामना कैसे करेंगे? शायद आप खुद से पूछें कि जब इतने लोग ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, तो रिटेल रिफर्बिशमेंट में पैसा लगाना वाकई फायदेमंद है या नहीं।
डरने की ज़रूरत नहीं, क्योंकि ऑनलाइन शॉपिंग बनी रहेगी, पर हमें हमेशा रिटेल स्टोर की ज़रूरत रहेगी। दरअसल, सिडनी की अग्रणी शॉपफिटर में से एक के रूप में हम जानते हैं कि चतुर इंटीरियर डिज़ाइन ऑनलाइन शॉपिंग को बढ़ा सकता है, या उसकी भरपाई भी कर सकता है।
क्या ऑनलाइन शॉपिंग भौतिक स्टोर की जगह लेगी?
हम तो यह कहेंगे कि ऐसा कभी नहीं होगा। ग्राहक हमेशा भौतिक स्टोर पर जाना चाहेंगे, क्योंकि वे खरीदने से पहले उत्पादों को छूना, देखना और परखना पसंद करते हैं। इससे भी ज़रूरी, भौतिक उपस्थिति वाले रिटेल स्टोर के रूप में, यदि आप अपने व्यवसाय की सही योजना बनाएँ, तो आप ई-कॉमर्स स्टोर पर बढ़त बना सकते हैं।
मुख्य बात यह है कि ऑनलाइन शॉपिंग की वृद्धि का लाभ उठाते हुए आप स्वयं भी ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा दें। यह सरल लग सकता है, पर सिडनी में शॉपफिटर के रूप में हमने कई व्यवसाय मालिकों और प्रबंधकों से बात की है जो यह महत्वपूर्ण कदम उठा चुके हैं। इसके लिए बस एक वेबसाइट, शॉपिंग कार्ट और पेमेंट गेटवे चाहिए; या यदि चाहें तो सिर्फ़ ऑनलाइन ऑर्डर, भुगतान और स्टोर पर पिकअप की सुविधा दें।
कमर्शियल शॉप फिटआउट के लिए सुझाव
स्पष्ट है कि कुछ मामलों में रिटेलर को ग्राहकों को इंटरनेट से दूर और अपने स्टोर में लाने के लिए अधिक मेहनत करनी पड़ सकती है, और यहीं चतुर मार्केटिंग तथा विशेषज्ञ इंटीरियर डिज़ाइन मदद करते हैं। मार्केटिंग दृष्टि से आपको ऑनलाइन और ऑफ़लाइन व्यवसाय को जोड़ना होगा, और इंटीरियर डिज़ाइन दृष्टि से आपको पहले से कहीं अधिक ग्राहक की ज़रूरतों को ध्यान में रखते हुए स्टोर का आंतरिक भाग डिज़ाइन करना होगा।
इसका अर्थ है कि कमर्शियल शॉप फिटआउट और रिटेल रिफर्बिशमेंट को रिटेल स्टोर को केवल खरीदारी के स्थान के बजाय एक गंतव्य और मिलन-स्थल बनाना होगा। आख़िर, यदि ग्राहक केवल सामान देखना और खरीदना चाहते हैं, तो कई मामलों में वे घर के आराम में ऑनलाइन ही कर सकते हैं। इसलिए आपको उन्हें आपके स्टोर में आने का कारण देना होगा, और साथ ही आपके ऑनलाइन स्टोर पर जाने का कारण भी।
इन ऊँचे लक्ष्यों को पाने के लिए आपको प्रथम श्रेणी के मार्केटिंग कौशल, बेहतरीन इंटीरियर डिज़ाइन और खरीदारी व्यवहार की बेजोड़ समझ चाहिए। भविष्य पूरी तरह ऑनलाइन और ऑफ़लाइन शॉपिंग को जोड़ने का है, इसलिए भौतिक स्टोर में ग्राहकों को ऐसा अनुभव देना आवश्यक है जो ऑनलाइन संभव न हो।
इस एकीकृत शॉपिंग के नए मॉडल के लिए आपकी मार्केटिंग रणनीति को सोशल मीडिया का भी लाभ उठाना चाहिए, क्योंकि यह आज संचार का सबसे लोकप्रिय रूप है। अपनी वेबसाइट पर नए रिफर्बिशमेंट की तस्वीरें ही नहीं, बल्कि उत्पादों की तस्वीरें भी शामिल करें, और अपने व्यवसाय के सोशल नेटवर्क पर ऑफ़र व छूट (केवल स्टोर में उपलब्ध!) पोस्ट करें।
यह स्पष्ट है कि कमर्शियल शॉप फिटआउट को ऑनलाइन शॉपिंग की शक्ति का उपयोग कर उसे अपने लाभ में बदलना चाहिए। निःसंदेह, बेहतरीन इंटीरियर डिज़ाइन रिफर्बिशमेंट और मैत्रीपूर्ण डिज़ाइनर माहौल ऐसी चीज़ है जिसकी बराबरी कोई ई-कॉमर्स स्टोर नहीं कर सकता।